웹에이전시가 흔히 저지르는 실수 5가지
1. 클라이언트 요구사항을 명확히 정의하지 않음
❌ 흔한 실수
"원하는 느낌으로 만들어 주세요."
"다른 웹사이트처럼 예쁘게 해 주세요."
"유지보수는 포함인가요?" (계약 후 논란 발생)
이처럼 모호한 요구사항을 기반으로 프로젝트를 진행하면
결과물에 대한 기대치 차이로 클라이언트 불만이 발생합니다.
📌 클라이언트 불만 사례
"초반 미팅에서는 원하던 기능이 다 포함된다고 했는데,
추가 비용이 든다고 하네요. 처음부터 명확히 말해줬어야죠!"
✅ 해결책
✔️ 요구사항 정의서(SOW, Statement of Work) 작성
✔️ 기능 리스트 및 범위 확정 후 계약 진행
✔️ Wireframe(와이어프레임) 및 Mockup(목업) 단계별 검토
🚨 2. 프로젝트 일정 관리 실패 (지연 문제)
❌ 흔한 실수
"이 정도면 한 달이면 끝나겠지?" → 일정 과소평가
클라이언트 요청 반영에 시간이 추가되지만 일정은 조정하지 않음
초반 일정 조율 미흡으로 마지막에 급박하게 작업 진행
📌 클라이언트 불만 사례
"홈페이지 오픈 날짜가 잡혀 있어서 광고까지 집행했는데,
개발이 늦어진다고요? 미리 얘기라도 해줬으면 일정 조정했을 텐데..."
✅ 해결책
✔️ 프로젝트 단계별 마일스톤 설정 및 일정 버퍼 확보
✔️ 긴급 요청 사항을 고려한 예비 리소스 배정
✔️ 작업 진척도를 정기적으로 공유 & 일정 리스크 미리 알림
🚨 3. 모바일 & SEO 최적화 미흡
❌ 흔한 실수
PC 중심의 디자인을 우선 개발하고,
나중에 모바일 반응형을 적용하려다 추가 문제 발생SEO(검색엔진 최적화)를 고려하지 않고 개발하여
사이트가 검색 노출에서 불리한 구조로 만들어짐
📌 클라이언트 불만 사례
"스마트폰에서 깨져 보이는데, 처음부터 반응형 웹이라고 하지 않았나요?"
"웹사이트를 만들었는데 구글에서 검색이 안 돼요!"
✅ 해결책
✔️ 반응형 웹(Responsive Web) 설계를 초반부터 고려
✔️ SEO-friendly(SEO 최적화) 코드 적용 & 메타태그 설정
✔️ Google PageSpeed Insights 등 툴을 활용해 성능 점검
🚨 4. 클라이언트와 소통 부족 (일방적인 진행)
❌ 흔한 실수
웹에이전시가 독단적으로 디자인 & 개발을 진행
클라이언트가 피드백 요청을 했는데 반영되지 않음
정기적인 진행 상황 공유 부족으로 인해 불안감 증가
📌 클라이언트 불만 사례
"한 달 동안 연락이 없길래 잘 진행되는 줄 알았는데,
보니까 처음 얘기했던 거랑 완전 다르네요. 이거 수정 가능해요?"
✅ 해결책
✔️ 주 1회 이상 클라이언트와 진행 상황 업데이트
✔️ 주요 변경 사항 발생 시 즉각 공유 & 협의 후 진행
✔️ Slack, Notion, Trello 같은 협업 툴 활용해 소통 효율화
🚨 5. 유지보수 & 추가 개발 비용 문제
❌ 흔한 실수
클라이언트가 웹사이트 런칭 후 유지보수를 당연히 포함된다고 생각
에이전시는 유지보수 계약 없이 종료 후 추가 비용을 청구
기능 추가 요청 시 비용 견적 없이 진행하여 분쟁 발생
📌 클라이언트 불만 사례
"운영하다 보니 작은 수정이 필요한데,
그때마다 추가 비용이 드는 거였어요? 처음부터 말해주지..."
✅ 해결책
✔️ 유지보수 포함 여부 & 범위를 계약서에 명확히 기재
✔️ 기능 추가 시 별도 견적을 제시하고 합의 후 진행
✔️ CMS(콘텐츠 관리 시스템) 활용하여 클라이언트가 직접 수정 가능하도록 설계
🔎 결론: 웹에이전시의 신뢰를 높이려면?
웹사이트 개발은 단순한 디자인 & 기능 구현이 아니라,
클라이언트의 목표와 비즈니스 요구사항을 충족하는 과정입니다.
📌 실수를 줄이기 위한 핵심 체크리스트
✅ 계약 전 요구사항 & 범위를 명확히 정의
✅ 일정 지연을 방지하기 위해 충분한 버퍼 확보
✅ 모바일 & SEO 최적화를 초반부터 고려
✅ 클라이언트와 정기적인 소통 유지
✅ 유지보수 & 추가 비용 관련 사전 합의 필수
🚀 웹에이전시가 신뢰를 얻고, 장기적인 성공을 이루기 위해서는
단순 개발을 넘어 "파트너십"을 구축하는 것이 중요합니다.
💬 여러분의 경험은?
✅ 웹사이트 제작 과정에서 겪었던 문제나 불만이 있나요?
✅ 웹에이전시와의 협업에서 개선이 필요하다고 생각하는 점은?
